سياسة الاسترداد
تلتزم UltraOnlineHub ("نحن" أو "لنا") بتقديم خدمات IPTV عالية الجودة. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها منح استرداد الأموال لخدمات الاشتراك لدينا.
نريد أن تكون راضياً تماماً عن عملية شرائك. إذا واجهت أي مشاكل، فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك قبل طلب الاسترداد.
⚠️ هام لخدمات IPTV: نظراً للطبيعة الرقمية لخدمتنا، يتم منح الاسترداد فقط إذا تعذر على فريق الدعم حل المشاكل التقنية خلال فترة الـ 7 أيام. يرجى قراءة جميع الشروط بعناية.
شروط استحقاق الاسترداد
يحق لك استرداد كامل للمبالغ إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- يتم تقديم طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأولي (وليس التجديد).
- تواصلت مع فريق الدعم الخاص بنا وسمحت لهم بمحاولة حل مشكلتك.
- تم تأكيد أن المشكلة من جانبنا (الخادم، البنية التحتية، أو متعلقة بالخدمة).
- لم تنتهك شروط الخدمة الخاصة بنا.
- تقدم إثباتاً صحيحاً للشراء (رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم للشراء).
✅ أخبار جيدة: نقدم استرداداً كاملاً خلال 7 أيام إذا لم نتمكن من حل مشكلتك التقنية. رضاك هو أولويتنا!
حالات عدم الاسترداد
لن يتم منح الاسترداد في الحالات التالية:
- الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من تاريخ الشراء الأولي.
- اشتراكات التجديد - فقط الشراء الأول يؤهل للنظر في الاسترداد.
- تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب انتهاك شروط الخدمة.
- المشاكل الناتجة عن مزود خدمة الإنترنت الخاص بك أو جهازك أو تطبيقات الطرف الثالث.
- الأجهزة غير المتوافقة - يرجى التحقق من متطلبات النظام قبل الشراء.
- "تغيير الرأي" بعد تفعيل الخدمة واستخدامها.
- عدم قراءة وصف الخدمة والمتطلبات قبل الشراء.
❌ لا استرداد بعد 7 أيام: جميع المبيعات نهائية بعد نافذة الاسترداد البالغة 7 أيام. اشتراكات التجديد غير قابلة للاسترداد. يرجى الإلغاء قبل التجديد إذا لم ترغب في الاستمرار.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الخطوة 1: تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@ultraonlinehub.com أو عبر واتساب.
- الخطوة 2: قدم رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم للشراء.
- الخطوة 3: صف المشكلة التي تواجهها بالتفصيل (لقطات الشاشة/الفيديو تساعد).
- الخطوة 4: اسمح لفريقنا التقني بما يصل إلى 48 ساعة لمحاولة حل مشكلتك.
- الخطوة 5: إذا تعذر حل المشكلة واستوفيت جميع الشروط، سيتم معالجة استردادك خلال 5-7 أيام عمل.
وقت معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد:
- تتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل.
- سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد.
- اعتماداً على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق وقتاً إضافياً للظهور في حسابك.
⏱️ وقت المعالجة: استرداد PayPal عادة أسرع (3-5 أيام عمل)، بينما قد تستغرق استردادات البطاقات الائتمانية/الخصم 5-10 أيام عمل اعتماداً على البنك الخاص بك.
الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي أو تمديد الخدمة:
- انقطاع الخدمة لأكثر من 48 ساعة بسبب بنيتنا التحتية.
- عدم توفر قنوات أو محتوى كبير غير مذكور في وصف خدمتنا.
- مشاكل تقنية من جانبنا تمنع تقديم الخدمة لفترات طويلة.
سيتم حساب مبلغ الاسترداد الجزئي أو فترة التمديد بناءً على شدة المشكلة ومدتها.
الاسترداد العكسي والنزاعات
إذا كانت لديك مشكلة في عملية الشراء، يرجى الاتصال بنا أولاً قبل بدء استرداد عكسي مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
- قد يؤدي الاسترداد العكسي المبدأ دون الاتصال بفريق الدعم أولاً إلى تعليق الحساب بشكل دائم.
- نحتفظ بالحق في الطعن في أي استرداد عكسي ينتهك سياسة الاسترداد هذه.
- سيتم حظر الحسابات المرتبطة بالاستردادات العكسية الاحتيالية بشكل دائم من خدماتنا.
⚠️ تحذير: ستؤدي محاولات الاسترداد العكسي الاحتيالية إلى إنهاء الحساب بشكل دائم وقد يتم الإبلاغ عنها للسلطات المختصة وقواعد بيانات الاحتيال.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت:
- الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية ولكن لا يمنحك الحق في استرداد المبلغ لفترة الفوترة الحالية.
- ستستمر في الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- للإلغاء، تواصل مع فريق الدعم أو استخدم رابط الإلغاء في إعدادات حسابك.
التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث.
نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. يشكل الاستخدام المستمر لخدمتنا بعد أي تغييرات قبولاً للسياسة الجديدة.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد، يرجى الاتصال بنا:
- عبر البريد الإلكتروني: support@ultraonlinehub.com
- عبر واتساب: +1 (555) 123-4567
- من خلال زيارة صفحتنا: صفحة اتصل بنا UltraOnlineHub